Возврат оформляют по сроку сдачи билета. Правило простое: решили не ехать — сдавайте сразу, на маршруте Екатеринбург — Ивдель промедление стоит 657 ₽. Перевозчики вокзала Екатеринбурга могут вернуть больше положенного, но не меньше: нижняя граница задана законом.
Ступени удержания
| Момент возврата | Что вернётся |
|---|---|
| Не позднее чем за 2 часа до отправления | 95% |
| Менее чем за 2 часа до отправления | 85% |
| В течение 3 часов после отправления | 75% |
| Позже 3 часов после отправления | возврат не производится |
Таблица работает и для пригородных, и для дальних рейсов из Екатеринбурга. Полный возврат — только если автобус отменили.
Опоздали к платформе
Три часа после ухода рейса — крайний срок. Дальше билет не возвращают ни в кассе Екатеринбурга, ни в сервисе, где он куплен. После этого срока бланк не примут ни в кассе на улице Вокзальная, 15а, ни в сервисе — билет считается использованным.
Билет, купленный на вокзале
Бумажный билет принимают в том же окне, где его выдали, — на улице Вокзальная, 15а. Нужны сам бланк и паспорт, на который он оформлен; вокзал на улице Вокзальная, 15а открыт круглосуточно. Если билет на улице Вокзальная, 15а оплачивали картой, сумма уйдёт обратно на неё, а не наличными.
Билет, оплаченный картой
Заказ, оформленный онлайн, возвращают там же — в личном кабинете сервиса или по ссылке из письма. Ехать на улице Вокзальная, 15а не нужно: касса электронные заказы не принимает. Деньги приходят на карту оплаты за семь рабочих дней; касса Екатеринбурга онлайн-заказы не принимает. Комиссию сервиса при возврате не берут: удерживают только процент по Уставу, как и в кассе Екатеринбурга.
По вопросам рассмотрения обращений, жалоб, претензий граждан по приобретённым билетам просим обращаться на электронную почту (в службу технической поддержки): support@ufs.travel (с понедельника по пятницу с 8:00 до 20:00) и +7 (495) 269-83-65 (круглосуточный контакт-центр).
Нужен другой рейс?
Укажите направление и день — покажем свободные рейсы вокзала Екатеринбурга.
Нет. И на пригородном рейсе, и на дальнем действует одна шкала удержаний.
В кассе на улице Вокзальная, 15а: нужны билет и паспорт, на который он оформлен.
Да, при отмене рейса перевозчиком возвращается 100% стоимости.
За два часа до отправления и раньше — 95% стоимости.